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lunes, 31 de agosto de 2015

Vodafone o como quedarte sin tu linea o sin tu dinero



Vodafone operador de telefonía móvil, telefonía fija y de ADSL con sede central en Newbury, Berkshire, Reino Unido.
Hará como una semana debido a que me cambie de vivienda, llame a mi operador de telefónica para realizar un traspaso de mi número, de una vivienda a otra manteniendo el número de teléfono, mi duda y preocupación era que al contratar Fibra (nombre comercial que dan los de Vodafone al cable coaxial) teniendo ADSL de 2mb pudiera tener retrasos o bloqueos incluso pudiera perder el número de teléfono que mantengo desde hace más de 20 años, el caso es que la señorita comercial me comento que no habría ningún problema que la semana siguiente el día x tendría a un técnico ya instalándolo todo en mi nueva vivienda con el numero traspasado.
                Antes de que llegara el día x, pedí a mi empresa el día en cuestión ya que me comentaron se pasarían a una hora determinada del día x en adelante, cuál fue mi sorpresa que llego el día, llego la hora y no apareció nadie, no me contacto nadie y tuve que llamar a Vodafone de nuevo para ver que estaba ocurriendo, llamar desde mi móvil ya que no disponía de teléfono fijo para llamar, el operador sudamericano me comento que efectivamente debería de haberse pasado un técnico y que iba a ver que estaba ocurriendo, una vez valido la fecha y la hora, me comento que tenía una ventana hasta 2h y media para pasarse a si que deje pasar este tiempo para volver a contactar con el servicio de atención al cliente de Vodafone, cuando volví a contactar me lo volvió a coger un cau de Sudamérica y me comentaron que efectivamente si no se había pasado el técnico a instalarme el sistema procedía a poner una queja (no yo, si no él fue el que la puso en mi nombre), procedió a darme el número de queja, pero claro yo ya había perdido mi día de trabajo, y le dije, ¿quién me va a pagar el día de trabajo?, le contesto que lo podría apuntar en la queja pero nada más. Al cabo de unas horas volví a llamar y me comentaron que ya había puesto una queja y que tenían un plazo de resolución de 12horas (mentira, recibí un SMS comentando que eran 12 días), por tanto comente al operador sudamericano que quería la baja de todo, me dio un numero de pago para realizar la transacción (¿desde mi móvil?), comente que si podría proceder a anular solo el traspaso (gratis en este mismo número), y me comento que si, procedí a anular solo el traspaso y a bloquear las llamadas entrantes y salientes, ya que mi línea antigua esta en otra vivienda y me pueden hacer llamadas sin mi consentimiento, supuestamente procedieron a bloquearme todo (me da que no lo han hecho), una vez colgué contacte con otro operador, le comente mi caso, y tal que 2 días después me llama el técnico que viene a instalarme fibra (fibra real), por tanto, mi experiencia me dice que Vodafone no es una empresa seria, no se puede uno fiar de lo que los comerciales venden, el servicio de atención al cliente no funciona, y las quejas no sirven para nada, por Internet las cuentas de Twitter ni las leen o cuando quieren leer tu queja o reclamación siempre responden igual, ¿qué es lo que te ocurre?, o que sienten que tengas este problema, pero soluciones Cero.
                Antes de pensarte en cambiarte a Vodafone, revisa en los foros, revisa en las redes sociales, valora la posibilidad de que al traspasar tu número puedan bloquearlo por algún problema y lo pierdas, valora que no siempre es importante que te ofrezcan una buena tarifa, valora que es cable coaxial y no como comercialmente dicen que es Fibra, todo esto ha sido una experiencia personal y no tiene por qué ocurrirte a ti, pero si valoras tu tiempo y tu dinero yo que tu lo estudiaría antes de hacer nada, ¿Qué hubiese ocurrido si además incluyo mi móvil en el paquete o si tuviera un negocio y me hubiesen echo todo esto, quien me hubiese pagado mis perdidas?


sábado, 21 de septiembre de 2013

4G - Movistar y comerciales sin conocimiento

Hace unos meses se empezó a escuchar la palabra 4G cada vez con mas eco en todas las redes sociales y es que ya estaban preparados para lanzarnos esta nueva tecnología al mercado.

 
Las empresas de telefonía móvil empezaron a mover ficha con sus apetitosas ofertas. Todas las grandes excepto una..., movistar.

Al poco tiempo y después de que todo el mundo cuestionara el por que aun movistar no ha lanzara su propia red 4G, aparecen aliándose con Yoigo para proporcionar este servicio a sus clientes a través de la red de estos últimos, Yoigo, sacando creo que 4 contratos distintos, digo creo por que aun nadie ha sabido decir con certeza, digo de sus comerciales y de su personal en las redes sociales si el 4G es para todos o unos pocos, pero como siempre, la publicidad en las empresas de telefonía móvil es ambigua, oscura y nunca sabes realmente que estas contratando o en este caso,

 ¿y por que yo con mi contrato actual no se me activa el 4G?, vamos a ver, si el 4g es una red mejor a la que ya tengo en el móvil, la 3g, y esta se negocia automáticamente dependiendo de la calidad de la señal y disponibilidad y contando que el movil cuenta con la tecnología, ¿por que no funciona?. Después de ojear foros día tras día, ya sabéis que normalmente cuando te compras un aparato nuevo lo que quieres es exprimirlo al máximo, pero en este caso y aunque contaba con un Galaxy S4 Mini LTE no salia el dichoso icono de 4G en la pantalla, es mas tal y como estamos acostumbrados, el icono de 3G el 80% del tiempo no esta por problemas de cobertura.

Después de un tiempo y con mi sangre cada vez mas burbujean-te, decidí contactar en 2 ocasiones con la linea de informacion de la compañia, les explique mi caso y en las dos ocasiones me dijeron cosas diferente. Es cierto que es tecnologia nueva, pero no es la unica vez que me ocurre esto llamando a estos numeros, y es que es muy bonito externalizar los departamentos pero señores formen a la gente primero.

El caso es que cotejando mi información con los foros que pude ir leyendo días anteriores, vi que la cosa tenia truco, que era cierto que el 4G estaba vallado para ciertos usuarios y al precio que la empresa esta decidía. Como era un tema de cambio de contrato a otro que si que tenia una tarifa de 4G, perdiendo mis anteriores condiciones contractuales ya que el contrato que tenia ya no se comercializaba, esas condiciones las perdía, por tanto empece a sondear el mercado en busca de otra compañía que me ofreciera 4G sin ningún tipo de obligación abusiva, y lo encontré, le conté mi historia al comercial que me atendió y le dije que adelante con la potabilidad, En cosa de 3 días tendré mi nueva tarjeta en mi móvil nuevo y aparecerá el icono de 4g, mi nuevo proveedor de telefonía gana un cliente, por tanto feliz, yo gano mi nuevo icono con lo que feliz, y el ministerio digo la empresa privada movistar que no deja de ser parte del gobierno, es decir de todos, tendrá otro cliente menos por las tretas o argucias comerciales que emplean para engañar a los clientes cambiandoles de contrato cuando a ellos les conbiene.

por cierto me ahorro 24€ al mes y como realmente no llamo mucho..., de Internet duplico el limite de bajada mensual y algo en la subida e importante, 24x12 = 288€ al año que son casi 48.000  de las antiguas pesetas al año.

y es que hay que premiar a las empresas que lo hacen bien... (por lo menos hasta que empiecen con las mismas que las otras).











sábado, 24 de agosto de 2013

viernes, 24 de mayo de 2013

El otro dia, en el rato del café, me contaba un compañero de trabajo...

una metafora del juego de los platos chinos,y decia algo a si....

El circo, todo a oscuras, un silencio sepulcral....

se oia la respiracion del publico sediendo de emociones
de repente se sube el telon, aparecen un montón de artistas dando vueltas a unos platos
mueve que te mueve cada uno con dos y hasta tres platos..., 
el publico maravillado, ¿como es posible?, que destreza, que poderío, que arte....
sueltan hasta un OLE, ole....
al cabo de un tiempo, el empresario piensa...
- el negocio va bien, (esto no tiene nada que ver con la frase de ANSAR de españa va bien), pero....., quiza...., con menos artistas.... hay que despedir a uno!!!!, decide el...
- acto seguido comunica a los demas artistas que para dar un buen espectáculo alguien se tiene que hacer cargo de esos platos que antes movía el ahora parado, el show debe continuar, por el bien de la empresa, hay que ser buen compañero y colaborar, dice el jefe.
- como ve que los artistas que se hacen cargo de los platos del recién parado pueden con todo, se reúne con sus socios, cosa habitual, las reuniones (de esto ya hablaremos proximamente), y deciden que si dos pueden los demas tambien, por tanto
- despiden a otro mas...., y la cosa se va animando...
- al cabo del tiempo uno de los tipos deja caer un plato, el hombre ya no puede mas, esta cansado, noche tras noche...., acto seguido se reunen los jefes y deciden que tienen de dar ejemplo y despedir al culpable de romper el mobiliario de la empresa.
despiden al artista, y los otros platos pues que los lleve otro, y a si hasta que ya no quedan tipos que despedir, ya que solo queda uno, ya se han roto casi todos los platos, y alguien decide cerrar el espectaculo, esto ya no da para mas, cerramos, dice un socio.
- pero con las entradas vendidas otro se da cuenta de que puede haber negocio por tanto vuelven a comprar platos y a contratar gente, y todo vuelta a empezar.



el caso es que si cambiamos los platos chinos y los artistas por el mundo de la sub contratación..., es muy muy parecido, ¿no os parece?.



sábado, 12 de mayo de 2012

NAS empresa dlink modelo dns 320

DNS-320 Dlink Razones para no comprar productos DLINK

Disco NAS empresa dlink modelo dns 320 , razones para no comprar nada de esta compañia Producto

La carcasa NAS admite 2 discos de 2Tb cada uno, esta carcasa proporciona los servicios de backup, p2p, itunes server, Dlna y alguno mas...

Pero es un fiasco, es un fiasco por que nada y absolutamente nada funciona correctamente, para empezar el DLNA y el servidor ITUNES no funciona con el Firmware proporcionado por la casa que es la 2.0, simplemente el DLNA no lo reconoce mi televisor Lg, hay que decir que tanto uno como el otro están bajo una versión y esta es un estándar, por tanto se deberían de entender a la perfección y no es a si, seguidamente el servidor de itunes cuando itunes conecta (de vez en cuanto), se queda cargando la librería, ¿que librería si yo no he cargado nada en el recurso compartido?, no hay ficheros, por tanto que es lo que quiere cargar, pues en definitiva, absolutamente nada, se queda colgado. seguidamente el sistema web, falla, falla por que existen multitud de opciones que no se pueden habilitar cuando uno quiere, simplemente no funcionan botones, las cargas de las paginas hay veces que se cargan y se recargan varias veces.

no es nada aconsejable comprar una unidad de Dlink, y yo me atrevería a decir que ningún otro modelo ya que veo que están totalmente verdes en este terreno,


Otro error encontrado es que una vez se activa el sistema torrent los botones no se activan correctamente y esto es debido a un fallo en código fuente, revisando el código existe una clase para los botones que es cambiada por código en un momento dado y que reactiva estos, pero este método no funciona correctamente.

a día 19 aun no tengo respuestas coherentes del servicio postventa de dlink, lo único que saben decir es compruebe versión de internet explorer (y si tengo firefox?), envié capturas de pantalla con la información... (preguntándome incluso sobre menús que no están donde dicen), vamos un desastre. A se me pasaba, me dijeron que realizara un donwgrade del firmware sin dar mas motivos para probar, ¿probar el que?, yo soy el usuario no me pagan para poner en peligro mi disco, que lo hagan ellos, ¿no?

pasan las semanas y esto no mejora para nada y ademas a llegado un punto que no me responden...

Enlaces de sitios donde gente habla de sus problemas
http://nas-tweaks.net/devices/d-link-dns-320/
http://forums.dlink.com/index.php?topic=38368.0




viernes, 31 de diciembre de 2010

Hoy mismo y despues de hablar con estos familiares a los cuales dieron de alta en una tarifa de Internet
Al parecer cesar alierta no quiere tener clientes, y a si va a ser, va a perder 1 linea fija, 2 lineas móviles, por mi parte la baja de mi móvil, y por parte de mis demás familiares 3 lineas mas de móvil y 2 lineas fijas, dos de ellas con Internet, cesar a si es la vida, vas a perder negocio por la malisima gestion de tu atencion telefonica y por la malisima gestión de tus operadores extranjeros (quitando ademas mano de obra española) y tus comerciales incompetentes.

miércoles, 15 de diciembre de 2010

Cuidado con telefónica, movistar y sus ofertas telefónicas

Cuidado con telefónica y sus ofertas telefónicas

hace poco tiempo a unos familiares les paso que les ofertaron wifi a través de una oferta pagando lo mismo que pagaban, estos viendo que ademas se ahorraban las llamadas inter provinciales y después de una incansable charla con el comercial de telefónica asintieron, a mi me contaron que les daba reparo ya hasta negarse ya que el comercial no hacia mas que insistir y viendo que el precio elevaba inicialmente en poco la tarifa, pocos euros asintieron. Poco después me contaron lo que paso y yo les comente que me parecía raro que eso fuera a si, que me sacara una factura y comparara riamos, y en efecto, el truco esta que los comerciales de telefónica no dicen la verdad, o por lo menos no toda, mienten al afirmar que hay opción de ahorro ya que la factura bimensual la comparan con la factura mensual, ofertan productos sin indicar todas las condiciones. El mismo día llaman al 1004 para anular el pedido ya que se sienten estafados, se lo coje una sudamericana que anula la peticion, pero yo como conozco a telefónica les indico que llamen al día siguiente y al otro para cerciorarse de que el pedido ha sido anulado y que no se les va a facturar ni un duro de mas, y efectivamente cursan 3 bajas distintas en tres días diferentes, quedando claro que telefónica no sabe claramente cuando un producto esta cursando baja, ¿raro?, aun a si reciben el router, el portero recoge el paquete firmando sin autorización expresa, el mensajero no tiene orden de dejar el paquete a nadie y sin embargo parece ser que alguien le ha indicado que procesa de esta forma, poco después el agobio de que hay que ver como devolver el cacharro, después de que ellos llamen y les salga otra sudamericana, no consiguen mas que enfadarse y no llegar a ninguna solución por parte de telefónica, el paquete no se puede devolver. Poco después llamo yo personalmente y comento el tema a otra sudamericana que me indica que no se preocupen que pasara un comercial a por el paquete y que me pasa con el departamento de calidad. Después de estar al teléfono un buen rato, me lo coge una operadora que confunde mi numero, cuando realmente les sale en pantalla a quien atienden, le comento el problema y les explico que estos familiares han sido engañados y lo de las bajas y también que tienen 3 lineas de teléfono con telefónica y estan tan cabreados que como tengan que mover un dedo por este problema se dan de baja, la señorita me apunta los datos y me comenta que el paquete no van a recogerlo que tiene se ser enviado por correo a telefónica con coste de envió, es decir los portes por parte del usuario o que si no que se queden con el cacharro y que no se lo cobraran, acto seguido se pone un comercial en contacto con ellos y les comento lo que me comentaron a mi, pero el caso es que para remitir el paquete a telefónica no viene ni una dirección de correo ni nada parecido, es decir en resumidas cuentas, alguien en telefónica tiene perfectamente estudiado el beneficio que supone para la empresa el echo de engañar a usuarios con ofertas engañosas, multiplicando por x usuarios las ganancias solo del alta y baja del producto a si como el cobro desmesurado del router que ofertan son ganancias para telefónica, ¿y el estado o la CMT paran este tipo de fraude?, parece que no, y es ya practica usual que las empresas de telefonía jueguen con la gente de esta forma.